为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在我院广泛普及志愿医疗服务理念，努力构建和谐医患关系，推进医院精神文明建设，促进医疗事业又快又好发展，经医院党政领导研究决定，将面向全院、全社会招募志愿者。请各科室大力宣传动员，做好志愿者的招募、登记工作。现将有关事宜通知如下：

一、招募对象

毕节市第二人民医院面向全院、社会，招募热心服务于医院的志愿者个人和志愿者团队。

二、志愿者要求

1、年龄在18-50岁之间，身体健康；

2、具有强烈的志愿服务精神；

3、富有责任感和团队合作意识；

4、愿意奉献一定的服务时间；

5、有志愿服务经历或从事过医院工作者优先；

6、能满足周一至周日志愿服务，每天固定人员，服务时间为7:00-17:00，每次服务不少于4小时。

7、志愿者应提前10分钟到岗签到，服务结束后签退。志愿者需提供真实有效的个人信息，如发现提供个人信息有造假行为，并影响医院正常运行者，医院有权解除与志愿者的协议。

三、服务内容

1、为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。

2、为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

3、到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。

4、在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

5、在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。

6、志愿者服务领导小组确定的其他工作。

四、招募流程

流程包括：通过网络发布志愿服务项目、志愿服务团体对接等多种渠道进行志愿者招募。

（一）宣传内容

宣传内容包含毕节市第二人民医院志愿服务背景、志愿者服务内容、志愿者要求以及报名方式。

（二）宣传方式

1、志愿者吸纳新志愿者：志愿者可以与身边亲友分享服务经验，鼓励更多人投身于志愿服务的行列；

2、活动推广：与高校、企业等团体合作，进入学校、企业进行推广宣讲，推介毕节市第二人民医院志愿服务，招募志愿者；

3、对外宣传：利用医院网站、微信公众号、海报、横幅等多种形式，广泛推广毕节市第二人民医院志愿服务与志愿者招募信息；

（三）招募方式

针对不同的志愿者来源，选择具有针对性的招募方式，建立一支多层次、相对稳定的志愿者队伍。志愿者来源包括：医院员工、社区志愿者、高校志愿者、企业志愿者和社会团体志愿者等。

（四）招募时间：即日起，长期招募。

（五）志愿者选拔

1、志愿者报名：报名者到毕节市第二人民医院志愿者办公室报名（地址：毕节市第二人民医院医技楼四楼院办公室）。

2、面试：在收集信息后，志愿者办公室对志愿者以面谈的方式进行面试。主要关注：志愿者的参与热情、志愿服务经历、可投入的志愿服务时间与时段、对毕节市第二人民医院志愿服务的了解程度等。

3、面试通过后，志愿者填写《毕节市第二人民医院志愿服务承诺书》以及《毕节市第二人民医院志愿者报名表》。并学习《毕节市第二人民医院志愿服务章程》，承诺能够服从毕节市第二人民医院志愿者服务的相关规定，确认无误者可正式录用为毕节市第二人民医院志愿者。

4、为志愿者建立志愿服务档案

五、志愿者的培训

通过培训，志愿者能够了解毕节市第二人民医院的医院文化和服务理念、把握志愿服务内容、掌握志愿服务过程所必备的知识等，进而能够自信地参与志愿服务，志愿服务的积极性和稳定性也得到保障。根据毕节市第二人民医院志愿服务具体情况，对志愿者进行相应的培训，培训合格后进入相应岗位提供服务。

医院的培训是三级阶梯培训体系，根据志愿服务内容，时期有针对性的培训。主要分为基础培训（了解医院就医环境及科室信息）、专题培训（导医志愿服务）以及能力提升培训（突发社会事件救助、公共健康教育、和谐医患关系工作等志愿服务）。

六、志愿者的权益保障和激励机制

（一）志愿者基本权益保障

1、尽力满足志愿者参与志愿服务的合理需求。如提供符合其专长的志愿者岗位；对志愿者的基本资料保密。

2、保障志愿者的人身安全。进入有关病房时，做好相关防护措施。

3、在医院进行全天志愿服务的志愿者，医院提供志愿者工作餐和饮用水、志愿服装以及志愿者标志等。

（二）志愿者激励机制

在志愿服务过程中，让志愿者充分发挥自身能力，使志愿者不断成长，这是对志愿者的重要激励。

（三）激励方式

1、福利性培训

所有参与医院志愿服务的志愿者均有机会参与毕节市第二人民医院免费提供的福利培训，包括急救培训、基础医疗知识培训、常见病防治技巧以及沟通技巧、突发事件应对等培训。此类培训半年举办一次，符合条件的志愿者可自由申请。

2、表彰与激励

（1）定期举行志愿者聚会，对优秀志愿者进行表彰，并给予适当的物质奖励。

（2）事迹宣传：通过网站及媒体宣传报道优秀志愿者事迹，鼓励志愿者发表关于医院志愿服务经历的文章。

3、志愿者惩罚制度

惩罚：志愿者一经确认报名毕节市第二人民医院的活动，无特殊情况不允许缺席或迟到早退，缺席累计3次及以上者或迟到早退3次及以上者，取消其在毕节市第二人民医院参与志愿服务的资格。

（四）停止服务

（1）服务过程中，有危及病人安全的行为；

（2）服务过程中以营利为目的为他人提供挂号及就诊方面的便利服务；

（3）服务期间从事推销商品或其他商业行为；

（4）服务时未能尊重受服务者的权利，对因服务而取得或获得的讯息未能保守秘密；

（5）服务态度不佳或其他行为严重影响团队誉或院誉；

（6）散播谣言，危言耸听，严重影响团队运作；

（7）未按规定时间上岗服务；

（8）迟到早退、请假未觅妥代理人或不请假缺勤；

（9）服务时无辜拒绝医院安排的服务事项，经劝导仍未改善者；

         （10）未遵守本院志愿者作业相关规定，经劝导仍未改善者。